Порядок обработки обращений и удаления данных

Черновик, требует проверки юристом.

Редакция от 29.10.2026. Сайт Работа Донецк, https://работа-донецк.рф.

1. Какие обращения мы принимаем

Запросы о персональных данных: доступ, уточнение, блокирование, удаление, отзыв согласия, возражение против рекламы.
Жалобы на вакансии, резюме, сообщения и пользователей: мошенничество, спам, дискриминация, оскорбления, неактуальность, неверные данные.
Просьбы владельца вакансии убрать её, если она попала на сайт из открытых источников.
Обращения правообладателей и государственных органов.

2. Как обратиться

Жалобу на вакансию, резюме, сообщение или пользователя отправьте кнопкой "Пожаловаться" на сайте.
Остальные обращения пишите на [укажите почту для обращений], тема письма: "Обращение, Работа Донецк".
В письме укажите: что нужно сделать, ссылку на страницу сайта (если речь о вакансии или резюме) и как с вами связаться.
Письма по почте на адрес [укажите адрес оператора] тоже принимаются, но почта работает медленнее.

3. Как мы проверяем, что это вы

По аккаунту: письмо должно прийти с почты, указанной в аккаунте. Для удаления аккаунта мы можем отправить подтверждающую ссылку.
По вакансии из открытого источника: покажите, что вы владелец, например напишите с контакта из объявления или укажите ссылку на оригинал. Мы не просим копии паспорта, если можно обойтись без них.
Если не уверены, мы запросим уточнение, и срок ответа остановится до получения ответа.

4. Сроки

Мошенничество, угрозы, запрещённый контент: скрываем в течение одного рабочего дня после жалобы, затем разбираем.
Остальные жалобы: рассматриваем в течение 3 рабочих дней.
Просьба владельца вакансии убрать её: в течение 3 рабочих дней.
Запросы о персональных данных: отвечаем в срок, установленный законом, не позднее 10 рабочих дней. При необходимости срок может быть продлён с уведомлением вас.
Уточнение неверных данных: в течение 7 рабочих дней после подтверждающих сведений.
Отзыв согласия и удаление аккаунта: прекращаем обработку и удаляем данные не позднее 30 дней.
Требование прекратить распространение резюме: в течение трёх рабочих дней.

5. Что именно удаляется

При удалении аккаунта удаляются: профиль, резюме, отклики, избранное, переписка, настройки блокировок, данные сессий. Данные исчезают из резервных копий по мере их ротации, не дольше 30 дней.

Остаётся только то, что мы обязаны или вправе хранить по закону: журнал обращений (дата, тип, результат), сведения о блокировке нарушителя и данные, которые нужны по требованию государственных органов. Данные хранятся минимально и только на срок, указанный в политике конфиденциальности.

6. Журнал обращений

Мы записываем каждое обращение: дата, тип, на что направлено, решение и дата ответа. Журнал нужен, чтобы выполнить сроки и показать порядок работы по требованию проверяющих органов. Лишние подробности и содержимое переписки в журнал не попадают.

7. Если вы не согласны с ответом

Напишите повторно на [укажите почту для обращений], мы пересмотрим решение. Вы вправе обратиться в Роскомнадзор или в суд.

Оператор: [укажите ФИО или название оператора], [укажите статус оператора], ИНН [укажите ИНН оператора].